于东来虽然是个凡人，但在很多人心里，早已变成了“神人”的存在。

胖东来的火爆程度，让不少大超市都纷纷模仿，瞬间变成了顾客们口中的点赞焦点，也把创始人于东来当成了“神拜”。

越往高爬，摔得越惨。胖东来作为顾客们夸赞不已的对象，变成了“完美无瑕”的典范，一点点的小缺点都能被无限放大，结果不仅难以扩大规模，反而可能成为被抵制的理由。

没想到吧，顾客们那一阵子过度夸奖，反而把于东来送进了“造神”的坑里。一篇人民日报的专访，把他的“真实状况”给揭了出来。

”造神“陷阱

8月19日，在接受人民日报采访时，于东来谈到面对那一片繁荣富贵，态度是不会着急，也不会刻意去追求。

在于东来的眼里，胖东来就是一家很普通的公司，没有什么“魔法”，也不是什么外界夸张的“传说”。

这几年，关注胖东来的人越来越多，大家的反馈也变得多样化。网络就像把双刃剑，要是过分为了流量，反而会忽略当初的初心，真是有点本末倒置了。

在网上，不管是夸奖还是批评，都很正常，其实都说明人们在关注胖东来的产品。

很明显，面对网上各种评论，于东来一直保持冷静，没有被网友的“吹捧”冲昏头脑。

所以，他从来没让外界的声音影响到自己，遇到问题就改，没问题就努力做到更好，把产品的品质放在第一位，坚信做真实的自己，这样一来，也没啥好担心的事。

这事儿，于东来曾因为产品不够过关，再加上服务不到位，还特意关掉了两家还在赚钱的店铺。

当记者问到胖东来的经营模式是否有能逐步模仿或者借鉴的地方时，于东来面色变得很严肃。

他对记者说，胖东来的经营理念确实有值得借鉴的点，但也得真正理解其中的逻辑思路，要是只盲目照搬照抄，恐怕很难把它复制成功。

在他心里，毕竟，他从来没考虑过把胖东来推广到全国各地去。

胖东来能取得现在这份成绩，离不开于东来的那套独到想法，也多亏了他一直把顾客当作人来对待。

人性化服务

胖东来之所以能赢得那么多顾客的夸奖，主要就是因为他真心实意为客户着想，同时也关心员工的感受。“人性化”的设施和管理方面达到了极致，让人觉得实在贴心。

在服务、品质和管理方面，已经达到了很多企业难以望其项背的高度。

一走进商场大门，就觉得像掉进了“天堂”似的，虽然没有专门的服务人员，但那些细节上的用心，却让不少顾客心头一暖。

从最基础的购物车谈起，为了满足各种不同顾客的需求，胖东来特别准备了7款各式各样的车子。年长的顾客可以在车上找到放大镜，方便查看商品；而孩子身高有限，专为儿童设计的小车也随处可见。带娃的家长们还能挑选带座位的购物车，既方便又贴心。

而且，连洗手间都考虑得挺周到，橱窗里那瓶难得一见的洗手液和护手霜，都放在洗手间供顾客随时用，还贴心地准备了棉签、吹风机、梳子啥的，方便顾客临时需要。

连一次性马桶垫都考虑得妥妥帖帖，不管是内里还是外面，从大到小，胖东来都安排得井井有条，怪不得会受到顾客的一阵夸奖。

从母婴室到司机休息室，所有设备都配置到最高档次，免费的饮用水、解饥的泡面，还有休息的床铺，哪怕只是短暂停留，胖东来也都照料得无微不至。

不光是在服务上，胖东来一直把质量摆在首位，始终如一。

有个网红以前在胖东来买过玉，事后就在网上指责胖东来卖的玉石质量差，是在坑害消费者。

这事一传开，立马掀起了轩然大波，很多网友都跑到于东来的评论区里寻求个说法。

为了给胖东来洗清冤屈，向顾客交代个明白，于东来果断决定将散布谣言的人告上法院，用法律的手段保护自己的名誉，甚至还拿出了销售凭证来证明自己的清白。

身正不怕影子歪，面对这些谣言，于东来一直没畏惧，也没有退缩，因为他的初心始终如一。

真诚打动人心

今年8月，胖东来发出的一条招聘公告一下子引起了不少网友的热议。

一直以来，胖东来被称作“打工人的天堂”，可是这次一公布招聘消息，竟然引来了不少网友的喷子。

就算招聘的人数快千也无法让网友满意，原来于东来在条件方面还真有他自己的想法。

他专门为退伍军人预留了差不多200个岗位，20个给刑满释放人员，条件还得是河南本地的，另外还有一些岗位还设置了学历和年龄的限制。

网友们纷纷指责于东来存在地域偏见、学历歧视，甚至还动用了道德绑架的手段，他所谓的“伪善帮扶”也成了他身上挥之不去的污点。

面对网友的质疑，于东来逐一做出回应，他说这些岗位的安排其实都是经过认真了解后做出的决定，实际的用工情况和岗位的匹配程度，并不是受到舆论的影响。

外地人不断换岗，但本地人更喜欢留在家乡，原因是有家庭责任，工作也更稳定。而且，有前科的人并不一定就是十恶不赦的坏人，他们也渴望有个重新开始的机会。

关于学历，一些岗位确实得需要更高的文化水平的人来担任。于东来也坦言自己没办法让所有人都满意，也不打算成个人人都喜欢的“圣人”。他能做的，就是在自己能力范围内，把售后和服务做到最好。

就算你买了份20块钱的橘子，只要顾客觉得不好吃，于东来也会退货，还会补偿你20元的油费。

之前引起巨大关注的“擀面皮夹杂异物事件”，顾客因此拿到了一千万元的现金赔偿。这样的售后服务，哪个消费者还能不用心头喜欢呢。

于东来一直没有靠花言巧语哄骗顾客，也没有用流量的假象掩盖事情的真相。他一直把产品质量放在第一位，尊重消费者，没有把员工当“牛马”，也没有把顾客当成无关紧要的人。

这样的做法或许不太讨喜，但是真的很真诚，真让人感动到心坎里。

成功在与人心

跟市场上那种千篇一律的扩张策略不一样，胖东来宁愿保持现在的速度，也绝不会违背自己最初的信念。

因此，很多人拿胖东来开玩笑，在这火爆的流量面前，他反而不着急扩张，即便赚了钱也要关掉一些门店，谁知道实际上，这才是最聪明的决策。

于胖东来从来没想着把门店铺得越多越好，也不在意规模有多大，更不会去打造那些大家口中所谓的“神话”。

全国连锁带来的麻烦不少，比如海底捞就是个明显的例子，虽然店铺开遍了大江南北，但服务水准却明显不如以前了。

喝醉的顾客竟然在锅里小便，引发了严重的信任危机，大家的消费信心也迅速下滑，导致客源大量流失，这可是许多门店都无法弥补的巨大损失呀。

于东来变成了那种最不像资本家的资本家，他从不迷信，也不迷恋金钱。遇到消费下降，他并没有责怪顾客，也没有盯着市场问题，而是自己检视，是不是产品质量或者服务出了差错，才让顾客不愿意继续消费。

一个做成了生意的人，从不在意那些花招，而是看重人的心思和反馈。

于东来不追求被传成传奇，也不惧怕怀疑，不强调情感，也不高调宣扬道义。59岁的他，只是个平凡的商人，经营着一家普通的超市。

在这个大家都热衷于“割韭菜”的年代，于东来的方式已经算得上非同寻常了。

真正厉害的地方，不是在被一众人推上“神坛”，而是在看清“真相”之后，依然能够赢得大家的尊敬。