今年双11，AI成了最显眼的“服务员”。

打开淘宝有AI导购帮你挑货，京东直播间24小时有数字人带货，连商品图都可能是AI画的。阿里、京东这些大厂不再拼低价，转而比AI技术谁更管用。

可问题也跟着来：AI推荐真的准吗？数字人带货靠谱吗？这场AI改造战里，阿里和京东谁走得更稳？

说到AI导购，这可是今年双11的重头戏。毕竟大促时挑货比价，真的能把人累晕。

淘天一口气发了6款AI导购应用，最显眼的是“AI万能搜”，直接放在一级入口。我试着问“给老人选轻便按摩仪”，它不仅推荐了三款产品，还附上了详细参数链接。碰到“腰椎按摩仪能不能天天用”这种专业问题，它没乱推荐，而是建议咨询客服。说实话，这种谨慎还挺让人放心的。

京东的“京言”入口藏得深些，要先搜索才能找到。但它有个优势，问护肤、保健问题时，能对接京东医药板块给医用级推荐。聊完后还会问“需要看同功效平价款吗”，引导挺贴心。不过语音识别确实差点意思，我说“敏感肌用的面霜”，转文字成了“敏感肌用的，面霜”，断句乱得很。

有网友吐槽淘宝AI推荐跑偏，输了需求只给店铺名。但据淘天官方在双11技术沟通会上透露，目前AI导购仍处于用户体验优化阶段，短期内不会接入广告商业化。技术刚落地难免有瑕疵，后续会根据用户反馈迭代

AI给商家省的钱，可能比给用户省的时间还多。

最明显的是数字人直播。以前中小商家请不起真人主播，现在用数字人就行。京东在2025年双11新闻发布会上公布，单个数字人生产成本从数万元降至两位数，较真人主播成本降幅超90%。百度电商官方微博通报，今年618期间“罗永浩数字人”专场GMV达5500万元，罗永浩本人也发微博感慨“数字人效果把我自己都吓一跳”

今年双11更热闹了。京东推了数字人4.0，能代言还能解说赛事；百度优选开了数字人专属会场。这些数字人24小时连轴转，凌晨两三点直播间还亮着，正好补了真人主播的空档。

但也有人不买账。有用户说“看直播就想聊聊天，数字人太冷冰冰”。还有人觉得数字人讲商品不细致，问材质只会念参数。但话说回来，京东官方数据显示，其数字人已服务9000余家商家，带动相关商家销售额增量达140亿元，对中小商家来说，降本增效的需求确实得到了满足

AI还帮商家当“美工”，可麻烦也随之而来。

阿里的“万相营造”能一键生成商品图和文案，50块能充650算力，一张图耗6算力。快手的Poify更直接，免费给商家用。这些工具确实省事，以前拍一组图要花几千，现在几分钟就搞定。

可问题也挺突出。有消费者在黑猫投诉平台反馈，购买服装、吊灯等商品时，发现AI生成的商品图与实物存在明显色差、材质不符等问题。更值得关注的是，部分电商平台客服透露，曾遇到消费者用AI生成瑕疵商品图申请退款的情况，商家需通过物流记录、商品溯源等方式核实，增加了运营成本

好在解决办法已经跟上了。国家网信办等七部门联合发布的《人工智能生成合成内容标识办法》于2025年9月1日正式实施，明确要求电商平台对AI生成的商品图、直播画面等添加显式标识。淘宝、京东均已在商家后台上线AI内容标识工具，未标识的内容将限制上架。艾媒咨询首席分析师张毅在接受《中国经营报》采访时表示，规范落地能有效减少AI内容造假，缓解交易信任危机

其实不用纠结阿里和京东谁更胜一筹，核心要看技术有没有真价值。

对用户来说，AI导购能精准找到需求，数字人直播能随时下单，这就是好技术。对商家来说，成本降了、效率高了，这就是好工具。现在的小瑕疵，比如推荐不准、识别错误，都是技术成熟的必经之路。

另外，行业规范也得跟上。AI不是“法外之地”，商家不能用AI造假，消费者也不能用AI骗钱。只有平台、商家、监管三方发力，AI才能真正帮双11升级。

今年双11你用过AI导购吗？推荐的商品准不准？碰到过数字人主播吗？你觉得这种技术该怎么改进才更贴心？

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